辦公室同仁近來常有這樣的困擾：對於他人的舉止行為與話語不認同，語氣中帶著受傷的心情，充滿著不解他人為何可以有頤指氣使的對話方式，所以積累情緒，稍稍平復後，因為另一人的提起，又再掀起波瀾。
今天，因為已經影響了基本的公務運作，對於「公私分明」一事就該有個分際。正當要進入了解，心中已有感受到同事的不舒服，當然不外乎從他口中聽到「我就是發脾氣」這項「動令」，體內腎上腺素與情緒瞬間起了波瀾。我強力克制自己說出不理性以及長官威迫的語言，針對「公事」先確認是否有影響，私人的「情緒」請找其他出口，或是三方平靜時可以說分明；這樣的處理雖不嚴重，但就我看來就是公器私用，將公領域的處理過程，作為私人情緒的發洩工具。
這段對話，在對方接近失控的口氣下結束，彷彿小女孩失去控制的向大人說出不想面對的逃避感，那一刻，我感受到自己的手在顫抖，震驚多於憤怒。回到自己的位置上，尚存一絲理智的我先行處理公務，接著處理另一方錯愕的情緒，也說明需要彼此對談的機會。
回到自己位置，花了幾分鐘整理情緒，本想釐清整個過程癥結點，可他人的問題需要自己釐清?這點我遲疑了，同事因為這樣的情緒困擾已有多時，過去不好的溝通經驗，累積至今，他有機會宣洩也許是好事，至少情緒有出口。但避免後續重複出現類似情況，未來的溝通模式確實要確認，減少影響情緒波動。
這樣的思考，究竟是同理，還是害了一個人的成長，這是我很遲疑的。同理，需要心甘情願，否則只是一味的忍讓，只要不要令人困擾。偏偏偶爾會出現困擾的情況，天平兩端不禁會失去平衡，累積之下衝突也許就難避免。
目前還不知道是否有能力確認同事雙方的溝通模式，心有千千結時，旁人是無能為力的，抱著既定的想法來溝通，會不會雙面不是人?
我們與情緒的距離~鴻溝吧~
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